CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY LELE CONSULTING xây dựng Chính sách hoàn hủy nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình cung cấp các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ hồ sơ visa, xuất nhập cảnh, thủ tục hành chính và các dịch vụ liên quan.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ do LELE CONSULTING cung cấp hoặc hỗ trợ thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ visa; thủ tục xuất nhập cảnh; giấy phép và hồ sơ hành chính; hộ chiếu; đổi giấy phép lái xe; dịch thuật, công chứng và hợp pháp hóa lãnh sự; tư vấn doanh nghiệp, kinh doanh và đầu tư; cùng các dịch vụ hỗ trợ khác.
2. Nguyên tắc hoàn phí
Khả năng hoàn phí được xác định dựa trên tình trạng xử lý thực tế của từng hồ sơ, phạm vi công việc LELE CONSULTING đã thực hiện và các khoản chi phí đã phát sinh. Các khoản phí đã thanh toán cho cơ quan nhà nước, cơ quan đại diện ngoại giao, trung tâm tiếp nhận hồ sơ, đơn vị vận chuyển, đơn vị dịch thuật – công chứng hoặc bên thứ ba khác sẽ được xử lý theo chính sách của đơn vị tương ứng và có thể không được hoàn lại.
3. Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ
Nếu khách hàng yêu cầu hủy trước khi LELE CONSULTING bắt đầu thực hiện dịch vụ, khoản phí có thể được hoàn lại sau khi trừ các khoản chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có. Nếu LELE CONSULTING đã tiến hành tư vấn chuyên sâu, kiểm tra, xử lý, dịch thuật, chuẩn bị, hoàn thiện hoặc nộp hồ sơ, khoản phí tương ứng với phần công việc đã thực hiện và các chi phí phát sinh sẽ không được hoàn lại. Trường hợp hồ sơ đã được nộp cho cơ quan có thẩm quyền hoặc bên thứ ba, việc hoàn lại các khoản phí liên quan phụ thuộc vào quy định của cơ quan hoặc đơn vị tiếp nhận.
4. Trường hợp hồ sơ bị từ chối
LELE CONSULTING cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, không phải cơ quan có thẩm quyền quyết định việc cấp visa, giấy phép, giấy chứng nhận hoặc các kết quả hành chính khác. Việc hồ sơ được chấp thuận hay từ chối thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước, cơ quan ngoại giao hoặc tổ chức có thẩm quyền. Do đó, trường hợp hồ sơ bị từ chối vì lý do nằm ngoài phạm vi kiểm soát của LELE CONSULTING không mặc nhiên được xem là căn cứ để hoàn lại toàn bộ phí dịch vụ.LELE CONSULTING sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể và hỗ trợ khách hàng xác định nguyên nhân, phương án bổ sung hoặc thực hiện lại hồ sơ nếu điều kiện cho phép.
5. Trường hợp được xem xét hoàn phí
Khách hàng có thể được xem xét hoàn một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ trong trường hợp LELE CONSULTING không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do nguyên nhân xuất phát trực tiếp từ LELE CONSULTING và hai bên không thống nhất được phương án xử lý thay thế. Mức hoàn phí được xác định dựa trên phần dịch vụ chưa thực hiện và các chi phí thực tế đã phát sinh.
6. Thời gian xử lý yêu cầu
Sau khi nhận đầy đủ thông tin và xác nhận yêu cầu hợp lệ, LELE CONSULTING sẽ thông báo phương án xử lý hoàn phí cho khách hàng. Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán của khách hàng.
7. Thay đổi lịch hoặc dịch vụ
Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi lịch trình, loại dịch vụ, quốc gia xin visa hoặc thông tin hồ sơ, LELE CONSULTING sẽ kiểm tra tình trạng xử lý và thông báo các khoản chi phí phát sinh trước khi tiếp tục thực hiện.
8. Thông tin liên hệ Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn/hủy dịch vụ vui lòng liên hệ: LELE CONSULTING
Địa chỉ: K150/7/3 Nguyễn Trãi, Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh Hotline/Zalo: (+84) 862 76 8484 – (+84) 362 403 690 Email: leleconsulting84@gmail.com
LELE CONSULTING có quyền cập nhật Chính sách hoàn hủy để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ.
