Điều khoản giao dịch này (“Điều khoản”) quy định các nội dung, quyền và nghĩa vụ giữa LELE CONSULTING (“Công ty”, “chúng tôi”) và khách hàng (“Khách hàng”, “Quý khách”) khi sử dụng các dịch vụ tư vấn visa, thủ tục xuất nhập cảnh và các dịch vụ hỗ trợ khác do Công ty cung cấp. Bằng việc đăng ký, đặt lịch hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Công ty (trực tiếp, qua điện thoại, Zalo, Website hoặc các kênh liên lạc khác), Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản này.
1. Phạm vi dịch vụ
Công ty cung cấp các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thủ tục hành chính, bao gồm nhưng không giới hạn ở
• Tư vấn và hỗ trợ hồ sơ visa (du lịch, công tác, thăm thân) cho người Việt Nam và người nước ngoài
• Hỗ trợ thủ tục hộ chiếu, đổi giấy phép lái xe, giấy phép và hồ sơ hành chính
• Dịch thuật, công chứng và hợp pháp hóa lãnh sự
• Tư vấn thành lập doanh nghiệp, giấy phép kinh doanh, đầu tư và bất động sản tại Việt Nam
• Dịch vụ thuê xe, xe đưa đón sân bay và lái xe riêng
• Các dịch vụ hỗ trợ khác dành cho người nước ngoài tại Việt Nam theo thỏa thuận cụ thể với từng Khách hàng. Nội dung, phạm vi công việc, thời gian thực hiện và chi phí cụ thể của từng dịch vụ sẽ được Công ty tư vấn và xác nhận riêng với Khách hàng trước khi tiến hành, có thể dưới hình thức báo giá, hợp đồng dịch vụ hoặc xác nhận qua tin nhắn/email. 2. Quy trình đăng ký và thực hiện dịch vụ
• Bước 1 – Đăng ký tư vấn: Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ và nhu cầu qua Website, hotline, Zalo hoặc trực tiếp tại văn phòng.
• Bước 2 – Tư vấn hồ sơ: Chuyên viên của Công ty liên hệ, tư vấn loại dịch vụ, điều kiện và hồ sơ cần chuẩn bị phù hợp với nhu cầu của Khách hàng.
• Bước 3 – Chuẩn bị và nộp hồ sơ: Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các giấy tờ theo hướng dẫn; Công ty kiểm tra, hoàn thiện và tiến hành thực hiện thủ tục.
• Bước 4 – Nhận kết quả: Khách hàng nhận kết quả trực tiếp tại văn phòng hoặc qua hình thức chuyển phát theo thỏa thuận. Thời gian xử lý hồ sơ phụ thuộc vào quy định của cơ quan chức năng có thẩm quyền (Đại sứ quán, Lãnh sự quán, cơ quan quản lý xuất nhập cảnh, cơ quan hành chính liên quan…) và không hoàn toàn nằm trong khả năng kiểm soát của Công ty.
3. Chi phí và thanh toán
• Chi phí dịch vụ được thông báo minh bạch tới Khách hàng trước khi thực hiện, bao gồm phí dịch vụ tư vấn của Công ty và các khoản phí, lệ phí nhà nước (nếu có) theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức và tiến độ đã thỏa thuận (tiền mặt, chuyển khoản hoặc hình thức khác do Công ty hỗ trợ).
• Mọi thay đổi về chi phí phát sinh do thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước hoặc yêu cầu bổ sung từ phía Khách hàng sẽ được Công ty thông báo và thống nhất lại với Khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện. Chi tiết về phương thức, tiến độ thanh toán và các trường hợp hoàn/hủy được quy định cụ thể tại Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn hủy của Công ty.
4. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
• Cung cấp thông tin, giấy tờ trung thực, chính xác, đầy đủ và hợp pháp; chịu trách nhiệm về tính xác thực của các thông tin, tài liệu đã cung cấp cho Công ty.
• Phối hợp với Công ty trong quá trình chuẩn bị, bổ sung hồ sơ theo đúng thời hạn được yêu cầu. • Thanh toán chi phí dịch vụ đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
• Được Công ty tư vấn, hướng dẫn rõ ràng, minh bạch về quy trình, hồ sơ và chi phí liên quan đến dịch vụ đã đăng ký.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Công ty. 5. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
• Tư vấn trung thực, phù hợp với nhu cầu và điều kiện thực tế của từng Khách hàng.
• Thực hiện dịch vụ theo đúng nội dung, phạm vi và tiến độ đã cam kết với Khách hàng, trên cơ sở hồ sơ, thông tin do khách hàng cung cấp.
• Bảo mật thông tin, hồ sơ, tài liệu của Khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Công ty.
• Có quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ nếu Khách hàng cung cấp thông tin, giấy tờ không trung thực, không đầy đủ hoặc không hợp tác trong quá trình thực hiện.
• Thông báo kịp thời cho Khách hàng khi có phát sinh, thay đổi ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ.
6. Giới hạn trách nhiệm
Công ty đóng vai trò tư vấn, hỗ trợ chuẩn bị và nộp hồ sơ theo đúng quy trình, quy định hiện hành. Kết quả cuối cùng của việc cấp visa, giấy phép hoặc các loại giấy tờ khác thuộc thẩm quyền xét duyệt, quyết định của cơ quan nhà nước, Đại sứ quán, Lãnh sự quán hoặc cơ quan có thẩm quyền liên quan. Công ty không đảm bảo và không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hồ sơ bị từ chối, chậm trễ hoặc thay đổi kết quả do quyết định của các cơ quan nói trên, do Khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật, hoặc do các sự kiện bất khả kháng.
7. Bảo mật thông tin
Toàn bộ thông tin, hồ sơ, tài liệu do Khách hàng cung cấp được Công ty bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật của Công ty.
8. Hủy dịch vụ và hoàn phí
Việc hủy dịch vụ, điều kiện và mức hoàn phí (nếu có) được thực hiện theo Chính sách hoàn hủy được công bố trên Website của Công ty tại thời điểm phát sinh giao dịch.
9. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trước tiên sẽ được hai bên trao đổi, thương lượng trên tinh thần thiện chí, hợp tác. Trường hợp không thể thống nhất, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
10. Sửa đổi, bổ sung
Công ty có quyền sửa đổi, cập nhật Điều khoản giao dịch này theo từng thời kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình thực tế. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải công khai trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố. Khách hàng nên thường xuyên theo dõi để cập nhật thông tin mới nhất.
11. Hiệu lực
Điều khoản giao dịch này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên Website của LELE CONSULTING và áp dụng cho tất cả các giao dịch, dịch vụ được thực hiện kể từ thời điểm đó.
